1. Цифровой контент
1.1 Компания Take-Two обеспечивает вам программное обеспечение и виртуальные элементы, которые предоставляются только посредством загрузки через Интернет. Вы можете приобрести следующие продукты Take-Two в Магазине: а) предзаказ, b) подписку, c) доступ к игре (с помощью ключа или зарегистрированной учетной записи), d) игровую валюту, e) игровые товары, f) премиум-аккаунт (совместно именуются «Цифровой контент»). Обратите внимание, что для целей Условий предоставления услуг, с учетом ваших неисключаемых прав, Цифровой контент считается включенным в определение «Виртуальные элементы» в Условиях предоставления услуг, и условия (включая любые ограничения), применимые к таким «Виртуальным элементам», как подробно описано в наших Условиях предоставления услуг, в равной степени применимы к Цифровому контенту.
1.2 Вам может потребоваться создать Учетную запись и привязать эту Учетную запись к Магазину для покупки и использования Цифрового контента, и вы можете покупать Цифровой контент только в том случае, если вы являетесь законным резидентом страны или территории, где доступ к Цифровому контенту и его использование разрешены в соответствии с применимым местным законодательством и нашими Условиями предоставления услуг.
1.3 Любые виды приобретаемого Цифрового контента именуются «Товары» или «Заказ».
2. Процесс Заказа
2.1 Размещая Заказ в Take-Two через Магазин, вы подтверждаете, что заключаете сделку с нами. Вы также признаете, что после успешной проверки нами подлинности и достаточности предоставленной вами информации и нашего одобрения вашей покупки мы начнем обработку вашего Заказа.
2.2 Как правило, Заказы обрабатываются мгновенно, однако иногда, в зависимости от выбранного способа оплаты, обработка может занять до 2–5 дней.
2.3 После обработки вашего Заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты в рамках вашего Заказа.
2.4 Данное электронное письмо с подтверждением будет служить в качестве электронного товарного чека и будет содержать информацию о вашем Заказе. Договор между вами и Take-Two считается заключенным только после получения вами электронного письма с подтверждением Заказа.
2.5 Вы не получите подтверждения по электронной почте, и мы не будем обрабатывать ваш Заказ, если (1) мы не можем предоставить вам Товар (например, из-за того, что он недоступен или он был исключен из ассортимента, из-за ошибки в цене) или (2) если ожидаемая задержка при выполнении Заказа составит 30 (тридцать) и более дней. Компания Take-Two сообщит вам об этом по электронной почте, и мы уведомим вас о невозможности обработки вашего Заказа. Если вы уже оплатили Товар, мы вернем вам уплаченную сумму полностью в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее, чем через 14 (четырнадцать) дней после получения вами электронного письма с подтверждением Заказа, и в максимально допустимой применимым законодательством степени не будем нести никакой дальнейшей ответственности перед вами.
2.6 Мы оставляем за собой право отказать в доступе к нашим серверам, если установим совокупность обстоятельств, указывающих на незаконное использование Цифрового контента или нарушение настоящей Политик возврата денежных средств или Условий предоставления услуг, или факт совершения любых других действий, направленных на получение Цифрового контента, на который пользователь не имеет права. Обращаем внимание, что Заказчики, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата приобретенного Цифрового контента или любого другого возмещения, если только того не требует применимое законодательство.
3. Цена Заказа
Цена вашего Заказа будет указана с учетом всех применимых налогов, которые компания Take-Two начисляет на вашу покупку на момент покупки и на основании предоставленных вами данных о стране. Ваш поставщик способа оплаты может также применить курс конвертации валюты к цене вашего Заказа и/или дополнительным сборам за обработку. В максимальной степени, разрешенной законом, компания Take-Two не несет ответственности за такие расходы и сборы.
4. Доставка Заказа
4.1 Цифровой контент предоставляется вам на основании полученной от вас информации, и вы несете ответственность за точность такой информации. В случае нарушения каких-либо правил (включая, помимо прочего, правила экспортно-импортного контроля) в связи с предоставлением вами неточной информации вы несете ответственность за такое нарушение.
4.2. При загрузке или получении Цифрового контента могут взиматься дополнительные сборы или расходы (включая, например, сборы, взимаемые вашим интернет-провайдером). Вы соглашаетесь оплатить все такие понесенные сборы или расходы и признаете, что компания Take-Two не несет ответственности за такие сборы или расходы в максимальной степени, разрешенной законом.
4.3. Если поставка нами вашего Цифрового контента задерживается в связи с не зависящим от нас событием, такими как забастовки или другие производственные конфликты; гражданские беспорядки, массовые беспорядки, вторжение, террористическая атака или угроза террористической атаки; война (объявленная или необъявленная) или угроза или подготовка к войне; пожар, взрыв, шторм, наводнение, землетрясение, эпидемия, пандемия, или другие природные катастрофы или стихийные бедствия; ограниченный доступ к общественным или частным телекоммуникационным сетям; действия, указы или законодательство, нормативы или ограничения любого правительства, мы в кратчайшие сроки сообщим вам об этом и сделаем все возможное для сокращения задержки. В таком случае мы не компенсируем вам задержку, но если велика вероятность, что задержка будет существенной, вы можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов (контактные данные указаны в Разделе 10), чтобы отказаться от покупки и получить возмещение за любые предоплаченным, но не полученным продуктам.
4.4 Если у вас есть какие-либо другие вопросы о вашем заказе, обратитесь в службу поддержки клиентов (контактная информация приведена в разделе 10).
5. Запросы на отмену
5.1 Вы можете запросить отмену, возврат или обмен любого Заказа или покупки Товара в течение 14 дней с момента покупки вашего Товара («Период отмены»), если такой запрос соответствует условиям Раздела 6 ниже. Take-Two обязуется предпринять все разумные меры для добросовестного решения любых проблем, которые могут у вас возникнуть с Товаром(-ами) или запросом на возврат средств.
5.2 Чтобы запросить возврат средств, выполните процедуру, описанную в разделе «Как запросить возврат денежных средств?» в разделе «Часто задаваемые вопросы» в нижней части страницы Магазина или обратитесь в службу поддержки Take-Two в соответствии с разделом 10 настоящей Политики возврата денежных средств. При направлении запроса на возврат денежных средств следует помнить о том, что из правил возврата средств за приобретенный Цифровой контент существуют исключения, которые указаны в разделе «Условия возврата денежных средств» ниже.
6. Условия возврата денежных средств
ВАЖНО!
Вы признаете, что утратите право на запрос возврата средств за любой Цифровой контент, если: (a) вы используете, активизируете или загружаете такой Цифровой контент в течение Периода отмены; или (b) такой Цифровой контент добавлен к вашей Учетной записи в течение Периода отмены. Например, если вы начинаете загружать Цифровой контент на свой компьютер или ввели ключ для получения Цифрового контента в течение Периода отмены, это означает, что вы отказываетесь от своего права на отмену покупки. Это правило не применяется, если отмена вызвана ошибкой или другой проблемой с контентом (т. е. запуском средства правовой защиты, предусмотренного законодательством, как описано в Разделе 6.5).
6.1. Товар не получен, недоступен или задержан — возврат денежных средств разрешен (см. п. 2.5 выше).
6.2. Предварительные заказы — возврат денежных средств разрешен. В случае предзаказов, которые еще не были доставлены, вы можете получить возврат средств в любое время до дня выпуска; после выпуска применяются общие правила возврата денежных средств.
6.3. Приобретение игровой валюты или игрового товара — при условии соблюдения ваших неисключаемых прав возврат средств не допускается после получения и/или добавления Цифрового контента на вашу учетную запись.
6.4. Технические проблемы с Цифровым контентом, которые (a) являются временными; или (b) вызваны изменением, модификацией или дополнением вами Цифрового контента или любым его использованием, включая любое сочетание Цифрового контента с другими материалами, не предоставленными компанией Take-Two, или с аппаратным обеспечением или системами, которые не соответствуют рекомендуемым характеристикам компании Take-Two — возврат средств не допускается (о таких проблемах необходимо сообщать непосредственно в Службу поддержки клиентов компании Take-Two).
6.5. Дополнительные права на возврат для конкретной страны: если вы являетесь резидентом одной из следующих стран, в дополнение к любым правам на возврат денежных средств, изложенным выше, и любым имеющимся у вас неисключаемым правам, вы имеете следующие законные права на возврат денежных средств:
Клиенты из Австралии
Наш Цифровой контент поставляется с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. В случае серьезных сбоев в работе Цифрового контента вы имеете право:
отменить ваш Заказ; и
возвратить неиспользованную часть Цифрового контента или получить компенсацию за его сниженную стоимость.
Вы также имеете право выбрать замену в случае серьезных неисправностей Цифрового контента.
Если неисправность Цифрового контента не является серьезной, вы имеете право на исправление неисправности в разумные сроки. Если исправление не будет выполнено, вы имеете право на возврат средств за Цифровой контент, а также на отмену Заказа и получение возврата любой неиспользованной части.
Вы также имеете право на получение компенсации за любые другие обоснованно предсказуемые убытки или ущерб в результате сбоя Цифрового контента.
Клиенты из Бразилии
Если вы являетесь потребителем, постоянно проживающим в Бразилии, вы имеете право аннулировать покупку в течение 7 дней с момента получения электронного письма с подтверждением заказа по любой причине, за исключением случаев, когда это запрещено законом. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны предоставить доказательство приобретения Цифрового контента.
Право на отказ от покупки для клиентов из ЕС и Великобритании
Потребители, проживающие в Европейском Союзе или Великобритании, имеют право отказаться от любой покупки у нас в течение 14 дней с даты получения электронного письма с подтверждением заказа или с момента начала скачивания Цифрового контента, в зависимости от того, что наступит раньше («Период отказа»), без объяснения причин. Срок действия Периода отказа заканчивается через 14 дней.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, вы должны проинформировать нас о своем решении отказаться от договора однозначным заявлением (например, письмом, отправленным по почте или по электронной почте) на физический адрес или адрес электронной почты, указанный в электронном письме с подтверждением Заказа. Вы можете использовать типовую форму отказа, доступную по адресу: https://www.take2games.com/withdrawal, но это не обязательно. Вы также можете заполнить и отправить другое ясное и определенное заявление в электронном виде и отправить его нам. Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы отправим вам подтверждение о получении такого отказа без промедления (например, по электронной почте).
Для соблюдения срока отказа вам достаточно отправить сообщение о реализации вашего права на отказ до истечения Периода отказа.
Если вы откажетесь от договора, мы возместим вам все платежи, полученные от вас в рамках покупки, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 календарных дней со дня получения информации о вашем решении отказаться от этого договора. Мы осуществим такое возмещение с использованием тех же средств оплаты, которые вы использовали для первоначальной операции, помимо случаев, когда вы прямо оговорили обратное; в любом случае вы не будете оплачивать какие-либо сборы в результате такого возмещения.
Условия данного права на отказ не будут применяться к вам, если вы отказались от них и дали согласие на немедленную поставку любого Заказа.
Клиенты в Республике Корея
Клиенты из Кореи, которые приобретают Цифровой контент, имеют следующие законные права:
Вы можете отменить покупку Цифрового контента в течение 7 дней с момента получения электронного письма с подтверждением Заказа или Цифрового контента (если вам предоставили Цифровой контент после получения уведомления). Возврат денежных средств будет обработан в течение 3 рабочих дней с момента получения нами информации, необходимой для возврата денежных средств. Вы не можете отменить покупку такого Цифрового контента при нижеследующих обстоятельствах, если иное не предусмотрено требованиями соответствующих законодательных и нормативных актов Южной Кореи:
Цифровой контент используется или применяется сразу после покупки;
любые дополнительные преимущества, связанные с Цифровым контентом, уже были использованы;
Цифровой контент был открыт, в тех случаях, когда просто открытие Цифрового контента может рассматриваться как его использование, или полезность Цифрового контента определяется во время его открытия; или
лицо, назначенное получателем Цифрового контента в качестве подарка, выразило намерение получить его.
Однако, несмотря на вышесказанное, если содержимое приобретенного Цифрового контента отличается от указанного на этикетке или в рекламе, или было предоставлено не в соответствии с условиями настоящей Политики возврата средств, вы можете запросить возврат средств в течение 3 месяцев с момента получения приобретенного Цифрового контента или в течение 30 дней с даты, когда вам стало известно или могло стать известно о таком несоответствии.
Если вы отмените покупку, компания Take-Two может извлечь или удалить Цифровой контент, покупка которого была отменена.
Дополнительные права, изложенные в настоящем Разделе 6.5, дополняют любые другие права, изложенные в настоящей Политике возврата денежных средств. В случае каких-либо противоречий с другими условиями настоящей Политики возврата денежных средств или Условиями предоставления услуг, права, предусмотренные настоящим Разделом 6.5, имеют преимущественную силу.
7. Последствия отмены
7.1 Возврат средств может быть произведен только с использованием первоначально использованного вами способа оплаты; вы не будете нести никаких расходов на осуществление такого возврата. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, возврат средств не будет осуществляться с использованием другого способа оплаты, и в случае, если компания Take-Two обязана произвести возврат средств другим способом оплаты (например, первоначально использовался невозвратный способ оплаты), сборы, связанные с этой оплатой, не будут возвращены.
7.2 С учетом применимого законодательства возврат денежных средств на ваш счет может занять до 10 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты.
7.3 Если вы решите отменить Заказ, вы должны четко сообщить нам о своем решении в течение Периода отмены. Чтобы отменить Заказ или его часть, обратитесь в службу поддержки, следуя процедуре, описанной в разделе «Как запросить возврат денежных средств?» в разделе «Часто задаваемые вопросы» в нижней части страницы Магазина и укажите следующую информацию: 1) дата оплаты Заказа, 2) дата получения Заказа, 3) Товар(-ы), который был(-и) отменен(-ы), 4) Игра, к которой относится Цифровой контент; 5) справочный номер Заказа, 6) скриншот вашего электронного письма с подтверждением Заказа, который не находится в состоянии ожидания у вашего платежного оператора, или ошибки, которую вы получаете, 7) ваше полное имя и 8) ваш идентификатор игрока/UID или ZID. Чтобы найти идентификатор игрока/UID или ZID:
a. Найдите виджет «Настройка» в игре.
b. Найдите значок справки или значок поддержки игрока.
в. Вы сможете найти свой ZID, ID игрока или устройства внизу.
7.4 По запросам на отмену мы предоставим вам подтверждение запроса на отмену и, по любым запросам, которые соответствуют Условиям возврата средств, изложенным в настоящей Политике возврата средств, возместим расходы без неоправданной задержки, но не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней после получения информации о вашем решении воспользоваться правом на отмену и получить отмененный и возвращенный Товар(-ы) или в течение другого срока в соответствии с требованиями применимого законодательства.
8. Регулирующее право, споры и ответственность: Австралия, Швейцария, Европейская экономическая зона, Великобритания
Если вы постоянно проживаете в Австралии, Швейцарии, Великобритании или на любой территории Европейской экономической зоны, к вашему законному соглашению с компанией Take-Two применяются условия данного раздела 8. Если вы постоянно проживаете за пределами этих территорий или юрисдикций, см. раздел 9 ниже.
8.1 Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 14 (Применимое законодательство, споры и ответственность: Австралия, Швейцария, ЕЭЗ, Великобритания) Условий предоставления услуг, которые включены в настоящую Политику возврата денежных средств и применяются к настоящей Политике возврата денежных средств, а также ко всему без исключения Цифровому контенту и Заказам. Обратите внимание, что если компания Take-Two, заключающая с вами договор в отношении Заказа, находится в ЕЭЗ, Комиссия ЕС создала онлайн-платформу для разрешения споров для резидентов ЕЭЗ: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Регулирующее право, споры и ответственность: США и остальные страны мира.
Если вы постоянно проживаете в США или на любой другой территории, кроме Австралии, Швейцарии, Великобритании или любой территории в Европейской экономической зоне, к вашему законному соглашению с компанией Take-Two применяются условия данного раздела 9. Если вы постоянно проживаете в Австралии, Швейцарии, Великобритании или на любой территории Европейской экономической зоны, см. раздел 8 выше.
9.1 Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 15 (Применимое законодательство, споры и ответственность: США и другие страны мира) Условий предоставления услуг, которые включены в настоящую Политику возврата денежных средств и применяются к настоящей Политике возврата денежных средств, а также ко всему без исключения Цифровому контенту и Заказам. Обратите внимание, что раздел 15.5 Условий предоставления услуг включает в себя положения об обязывающем индивидуальном арбитраже и отказе от групповых исков/ судебного разбирательства с участием присяжных, и такие положения применяются к вам и включены в настоящую Политику возврата денежных средств. Такие положения затрагивают ваши права в отношении любого спора между вами и компанией Take-Two и требуют от вас и компании Take-Two разрешения споров в юридически обязывающем индивидуальном арбитраже, а не в суде, с учетом ограниченных исключений, описанных в нем.
10. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или поводы для беспокойства, связанные с нашей Политикой возврата денежных средств, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки для получения дополнительной информации, перейдя по ссылке «Поддержка» в нижней части страницы Магазина для получения дополнительной информации.
11. Политика конфиденциальности
Мы стремимся защищать конфиденциальность наших Заказчиков. Информация о том, как мы собираем, используем, раскрываем или иным образом обрабатываем информацию в связи с приобретением наших товаров, содержится в нашей Политике конфиденциальности.
12. Прочие положения
12.1 Настоящая Политика возврата денежных средств вместе с Условиями предоставления услуг представляет собой полное соглашение между вами и нами в отношении Заказов. Оно заменяет собой все предыдущие письменные соглашения между вами и нами относительно Заказов. Термины с заглавной буквы, не определенные в настоящей Политике возврата денежных средств, имеют то же определение, что и в Условиях предоставления услуг, и в случае фактического противоречия между настоящей Политикой возврата денежных средств и Условиями предоставления услуг, связанными с вашей покупкой или операцией, настоящая Политика возврата денежных средств имеет преимущественную силу.
12.2 Мы можем изменить условия настоящей Политики возврата денежных средств в любое время, заблаговременно уведомив вас об этом в соответствии с требованиями применимого законодательства. Измененная Политика возврата денежных средств будет загружена на сайт https://www.take2games.com/refund-policy и будет применяться ко всем будущим покупкам после этой даты. Вы принимаете Политику возврата денежных средств при каждой покупке и настоящим соглашаетесь с тем, что будете читать Политику возврата денежных средств перед совершением покупки, поэтому регулярно проверяйте https://www.take2games.com/refund-policy на предмет последней версии условий.