Política de reembolso

Esta política de reembolso se aplica às compras feitas por meio do Empires & Puzzles Store.

Os termos desta Política de Reembolso regem o relacionamento entre você (doravante “você” ou “Cliente”) e uma das empresas da Zynga, Inc (doravante “Zynga”, "nosso(a)(s)", “nos/conosco” ou “nós” em relação à sua compra. A empresa do grupo de empresas Zynga que será parte nesta Política de Reembolso, celebrada com um Cliente específico, dependerá do método de pagamento escolhido. A razão social e o endereço legal da empresa Zynga, que será parte da Política de reembolso, serão exibidos na página de pagamento depois que você escolher um método de pagamento. Além disso, a razão social e o endereço da empresa em questão serão indicados no recibo fornecido ao Cliente após a conclusão do efetivo pagamento pela compra.

Você deve ter pelo menos 18 anos ou ter a maioridade legal na sua jurisdição para fazer um pedido no Empires & Puzzles Store. Se você tiver menos de 18 anos de idade ou idade inferior à da maioridade legal na sua jurisdição, um de seus pais ou responsáveis deverão fazer o pedido em seu nome. Ao fazer o pedido no Empires & Puzzles Store, o Cliente (ou um dos pais ou responsáveis do Cliente) declara ter lido e aceito esta Política de Reembolso.

ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO CONTÉM UMA CLÁUSULA DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA E RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS NA CLÁUSULA 10, “LITÍGIOS”, QUE AFETA COMO OS LITÍGIOS SÃO RESOLVIDOS ENTRE VOCÊ E NÓS. ESSAS DISPOSIÇÕES AFETAM SIGNIFICATIVAMENTE OS SEUS DIREITOS LEGAIS, INCLUSIVE O SEU DIREITO DE PROPOR AÇÕES JUDICIAIS E DE TER JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Nossos itens

1.1 Conteúdo digital. A Zynga fornece um software que será entregue a você apenas por download na internet. Você poderá comprar os seguintes produtos da Zynga: a) pré-venda, b) assinatura, c) acesso a um jogo (via chave ou conta de jogo registrada), d) moeda do jogo, e) item do jogo, f) conta premium (em conjunto, “Conteúdo Digital”). Observe que o Conteúdo Digital será fornecido com limitações detalhadas nos nossos Termos de Serviço: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.

1.2 Todos os tipos de compras: Conteúdo Digital e (ou) Produtos em conjunto serão intitulados “Itens” ou “Pedido”.

1.3 O Conteúdo, os Produtos Digitais, as descrições e as especificações serão fornecidos no estado em que se encontrem e estarão sujeitos a alterações a qualquer momento, sem prévio aviso. A Zynga não garante a precisão, a confiabilidade ou a integridade das descrições ou das especificações.

2. Pedidos

2.1 Ao fazer um pedido na Zynga, você reconhece que está realizando uma transação conosco. Você também reconhece que, após a efetiva verificação por nós quanto à autenticidade e suficiência das informações que você fornecer, venderemos os itens para você pelos valores apresentados e acordados quando você enviou o Pedido.

2.2 Começaremos a processar o Pedido após a compra ter sido aprovada. Os pedidos normalmente são processados instantaneamente, mas poderão levar de dois a cinco dias para serem concluídos, dependendo do método de pagamento escolhido.

2.3 Assim que o Pedido for processado, enviaremos um e-mail de confirmação (se possível) usando o endereço de e-mail fornecido.

2.4 Este e-mail de confirmação servirá como o recibo eletrônico de compra e conterá as informações sobre o Pedido. O contrato entre você e a Zynga só será considerado celebrado quando você receber o e-mail de confirmação do pedido.

2.5 Se não for possível fornecer a você um Item (por exemplo, porque o Item não está em estoque, não está mais disponível ou por causa de um erro no preço) ou se o Pedido estiver atrasado por 30 (trinta) dias ou mais, a Zynga informará você por e-mail e não processaremos o Pedido. Se você já pagou pelo Item, reembolsaremos o valor total cobrado o mais rápido possível, porém, em hipótese alguma, mais de 30 (trinta) dias após a data do recebimento do e-mail de confirmação do Pedido, e não incorreremos em nenhuma outra responsabilidade perante você.

3. Preço do pedido

O preço do Pedido será cotado, incluindo impostos incidentes e custos de envio (exceto nos casos em que seja oferecido frete grátis) no momento da compra e com base nos dados do país que você fornecer.

4. Entrega do produto

4.1 O Conteúdo Digital será entregue a você com base nas informações que você forneceu, e você será responsável pela exatidão de tais informações. Em caso de violação de alguma norma (inclusive, entre outros, regras de exportação/importação) devido a informações imprecisas fornecidas por você, você será responsável pela violação.

4.2 Se você tiver outras dúvidas sobre o pedido, visite support.zynga.com.

5. Prevenção de fraudes

Reservamo-nos o direito de negar acesso aos nossos servidores se observarmos um padrão de fatos que indique uso ilegal do Conteúdo Digital ou alguma outra ação destinada a obter o Conteúdo Digital ao qual o usuário não tenha direito de solicitar. Observe que os Clientes cujas contas forem consideradas proibidas não terão o direito de exigir a devolução do Conteúdo Digital comprado ou qualquer outro reembolso.

6. Solicitação de reembolso

6.1 Temos o prazer de oferecer um serviço de coleta de devoluções para todos os clientes cujas compras atendam à nossa Política de reembolso. A Zynga tomará todas as medidas possíveis para resolver os problemas que você venha a ter com os Itens ou para atender a solicitações de reembolso de boa-fé.

6.2 O período de cancelamento começa a partir da data em que você receber o Item. Você tem 14 dias a partir do recebimento do Item para nos informar sobre a sua intenção de devolver ou trocar (“Período de Cancelamento”).

6.3 Para solicitar um reembolso, você precisará visitar https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ e entrar em contato com o suporte ao cliente da Zynga. Antes de enviar uma solicitação de reembolso, observe que há algumas exceções às regras de reembolso para o Conteúdo Digital que são mencionadas na seção “Condições de Reembolso”, abaixo.

7. Condições de reembolso

1. Item não recebido, indisponível ou atrasado: é permitido reembolso (consulte a seção 2.5, acima). No caso de pedidos antecipados que ainda não tenham sido entregues, você poderá receber um reembolso a qualquer momento até o dia do lançamento do jogo; após o lançamento do jogo, serão aplicadas as regras gerais de reembolso.

2. Compra duplicada (uma transação que tenha sido feita dentro de cinco minutos a contar do momento da última transação para o mesmo item):

Assinaturas: é permitido reembolso;

Moeda no jogo, itens no jogo: é permitido reembolso se a compra não tiver sido resgatada; e

Pedidos antecipados: é permitido reembolso até que o conteúdo jogável tenha sido entregue.

3. Esquecimento de desativação de assinatura: não é permitido reembolso.

4. Compra de moeda no jogo por engano: não é permitido reembolso se a compra não tiver sido resgatada.

5. Problemas técnicos com o conteúdo digital: não é permitido reembolso (esses problemas devem ser relatados diretamente ao Zynga Customer Support).

6. Declarações gerais (como “não era o que eu tinha pensado” ou “não posso usar isso”): assinaturas, itens no jogo, chaves do jogo, pedidos antecipados: não é permitido reembolso.

IMPORTANTE:

Ao usar, resgatar ou baixar qualquer Conteúdo Digital durante o Período de Cancelamento, você reconhece que perderá o direito de solicitar o reembolso. Por exemplo, você comprou o Conteúdo Digital, pagou por ele e recebeu o link de download, ou um e-mail com a chave para acessar um jogo etc. Se você tiver começado a baixar o Conteúdo Digital no seu computador ou tiver inserido a chave para receber o Conteúdo Digital durante o Período de Cancelamento, isso significa que você renuncia ao seu direito de cancelar a compra.

8. Efeitos do cancelamento

8.1 Os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original usado para o pagamento, e você não incorrerá em nenhuma taxa em consequência desse reembolso. Não é possível enviar um reembolso para uma conta diferente. Caso você seja obrigado a fazer um reembolso para um destino diferente (por exemplo, um método não reembolsável foi originalmente usado), as taxas dessa cobrança não serão devolvidas.

8.2 Os reembolsos poderão levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo da forma de pagamento em que estejam sendo emitidos.

8.3 Se você optar por cancelar, você deverá nos informar claramente sobre a sua decisão durante o Período de Cancelamento. Para cancelar efetivamente o Pedido ou parte do Pedido, entre em contato com a equipe de Suporte em https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ e informe os seguintes dados: 1) a data em que o Pedido foi pago, 2) a data em que o Pedido foi recebido, 3) os itens que estejam sendo cancelados, 4) o número de referência do Pedido, 5) uma captura de tela do recibo de compra que não esteja em status pendente com o seu provedor de pagamento ou o erro que você está recebendo, 6) o seu nome completo e 7) o seu jogador ID/UID ou ZID. Para encontrar o seu jogador ID/UID ou ZID:

a. Localize o widget "Configuração" no seu jogo;

b. Procure o ícone “Ajuda” ou o ícone “Suporte ao jogador”; e

c. Você poderá localizar o seu ZID, Jogador ou Dispositivo ID na parte inferior.

8.4 Para cancelamentos, faremos o reembolso sem atraso indevido, e não mais do que 14 (quatorze) dias após recebermos os Itens cancelados e devolvidos.

9. Limitação de responsabilidade

9.1 A Zynga não exclui nem limita de forma alguma a nossa responsabilidade perante você quando isso for ilegal. Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total de indenizar você por danos indiretos, especiais, incidentais, consequenciais de qualquer tipo (inclusive lucros cessantes); ou todas as outras perdas previsíveis decorrentes ou relacionadas aos Termos de Serviço e a esta Política de Reembolso, sejam em virtude de contrato, ato ilícito (inclusive negligência) ou violação de dever legal, ou mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos, em hipótese alguma excederá o preço total a) dos Itens, ou b) de US$ 150,00, o que for menor.

9.2 Você se compromete a não usar os itens para fins comerciais, ou de negócios ou revenda, e a Zynga não tem nenhuma responsabilidade perante você por lucros cessantes, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios. A Zynga fornece os itens apenas para uso doméstico e privado. Se você usar os itens para qualquer finalidade comercial, de negócios ou para revenda, a Zynga não terá nenhuma responsabilidade perante você por lucros cessantes, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.

10. Litígios

10.1 Esta Política de Reembolso (bem como os Termos de Serviço) é regida pelas leis aplicáveis no Estado da Califórnia, sem referência a regras sobre conflitos de leis, e deverá ser interpretada nesse sentido.

10.2 Antes de propor uma ação judicial, você deverá enviar uma notificação por escrito para ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, para dar à Zynga a oportunidade de resolver o litígio de maneira informal com você, por meio de negociação. A menos que você indique de outra forma na notificação, a Zynga responderá à notificação no último endereço de cobrança utilizado ou o endereço de cobrança e/ou remessa que tivermos. Em caso de litígio com você, a Zynga enviará notificação para o seu endereço e/ou endereço de e-mail que tiver registrado, se houver. Você e a Zynga concordam em negociar o litígio de boa-fé por no mínimo 30 dias após ter sido fornecida a notificação do litígio. Se o litígio não for resolvido no prazo de 30 dias a contar do recebimento da notificação do litígio a Zynga, ou você, poderão submeter a demanda a arbitragem individual vinculativa, conforme disposto nos Termos de serviço da Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-service(“Termos”). Você e a Zynga concordam que o litígio não poderá ser submetido à arbitragem, a menos e até que a parte que esteja submetendo o litígio à arbitragem tenha cumprido, na medida do possível, os requisitos deste parágrafo.

10.3 New Era ADR (“New Era”) administrará a arbitragem entre você e a Zynga. As partes concordam que New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures, assim como qualquer um de seus General Rules and Procedures aplicáveis, serão usados. Você pode consultar as regras e os procedimentos da New Erano site da www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Este endereço de página da web poderá sofrer alterações.) Se algo nesta Política de Reembolso ou nos Termos for diferente das regras e dos procedimentos da New Era, as partes concordam em seguir os Termos.

10.4 Se você iniciar uma arbitragem de acordo com esta Política de Reembolso, você será obrigado a pagar New Era a taxa de registro de US$ 300, observadas as leis relativas ao pagamento de taxas de arbitragem. Você não será responsável pelo pagamento de nenhuma outra taxa pela arbitragem. Todas as outras taxas e despesas cobradas New Era serão pagas pela Zynga. Além disso, se New Era determinar que você não tem condições de pagar nenhuma parte da taxa de registro, a Zynga também pagará essa parte. Se o árbitro concluir que todas as demandas apresentadas pela parte que estiver propondo a arbitragem são frívolas, a parte sucumbente concorda em reembolsar a parte vencedora por todas as taxas de arbitragem, e todos os honorários advocatícios e custos incorridos pela parte vencedora relacionados à arbitragem.

10.5 A arbitragem será realizada virtualmente. Havendo necessidade de audiência presencial, a audiência ocorrerá em San Mateo County, California ou no local onde você residir; à sua escolha.

10.6 As partes concordam que nem você nem a Zynga poderão ajuizar ação como autor ou membro de classe em ação coletiva, ação consolidada ou ação representativa, nem buscar ressarcimento por prejuízos incorridos por terceiros.

11. Declaração de privacidade

Temos o compromisso de proteger a privacidade dos nossos clientes. Para obter informações sobre como as informações são coletadas, usadas ou divulgadas por nós em relação à sua compra, consulte a nossa Política de Privacidade em [INSERT].

12. Dados de contato

Se você tiver outras dúvidas ou preocupações relacionadas à nossa Política de Reembolso, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente em https://www.zynga.com/support/ para obter mais informações.

Última atualização: 14 de novembro de 2022