1. 디지털 콘텐츠
1.1 Take-Two는 인터넷 다운로드를 통해서만 제공되는 소프트웨어와 가상 아이템을 제공합니다. 귀하는 a) 사전 주문, b) 구독, c) 게임 접속(키 또는 등록된 게임 계정을 통해), d) 게임 내 화폐, e) 게임 내 아이템 및 f) 프리미엄 계정 등의 Take-Two 제품(이하 “디지털 콘텐츠”로 통칭함)을 스토어를 통해 구매할 수 있습니다. 서비스 약관의 목적상 및 고객의 배제 불가 권리에 따라 디지털 콘텐츠는 서비스 약관의 “가상 아이템” 정의에 포함된 것으로 간주되며, 서비스 약관에 명시된 대로 해당 “가상 아이템”에 적용되는 약관(모든 제한 사항 포함)은 디지털 콘텐츠에도 동일하게 적용됩니다.
1.2 디지털 콘텐츠를 구매하고 사용하려면 계정을 생성하고 해당 계정을 스토어에 연결해야 하며, 귀하는 관련 현지 법률 및 당사의 서비스 약관에 따라 디지털 콘텐츠 접속 및 이용이 허용되는 국가나 지역에서 합법적으로 거주하는 경우에만 디지털 콘텐츠를 구매할 수 있습니다.
1.3 모든 유형의 디지털 콘텐츠 구매는 “아이템” 또는 “주문”이라는 제목이 붙습니다.
2. 주문 절차
2.1 스토어를 통해 Take-Two에 주문함으로써 귀하는 당사와 거래를 진행함을 인정합니다. 아울러, 당사에서 귀하가 제공한 정보의 진위 여부 및 충분성을 확인하고 구매를 승인하면 당사는 귀하의 주문을 처리하기 시작합니다.
2.2 주문은 즉시 처리되는 것이 일반적이지만, 귀하가 선택한 결제 방법에 따라 완료하는 데 최대 2~5일이 소요될 수 있습니다.
2.3 주문이 처리되면 주문 시 제공한 이메일 주소로 확인 이메일을 보내드립니다.
2.4 이 확인 이메일은 전자 구매 영수증 역할을 하며, 주문 관련 정보가 명시되어 있습니다. 귀하와 Take-Two 간 계약은 귀하가 주문 확인 이메일을 수신한 경우에만 성립됩니다.
2.5 (1) 당사가 아이템을 제공할 수 없는 경우(예: 해당 아이템의 품절 또는 가격 오류) 또는 (2) 주문이 30일 이상 지연될 것으로 예상되는 경우, 확인 이메일을 보내드리지 않으며 주문이 처리되지 않습니다. Take-Two는 이메일로 이 사실을 안내하고 주문을 처리할 수 없음을 알려드립니다. 이미 아이템을 결제한 경우 당사는 최대한 빨리 어떠한 경우에도 주문 확인 이메일을 받은 날로부터 14일 이내에 청구된 금액을 전액 환불해 드리며, 관련 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서 당사는 그 외 더 이상 책임을 부담하지 않습니다.
2.6 당사는 디지털 콘텐츠의 불법적인 사용, 본 환불 정책 또는 서비스 약관의 위반, 또는 사용자가 청구할 자격이 없는 디지털 콘텐츠를 획득하기 위한 기타 행위를 나타내는 사실 패턴이 확인되는 경우 당사 서버에 대한 접근을 거부할 수 있습니다. 계정이 금지된 그러한 고객은 관련 법률에 달리 명시된 경우를 제외하고 구매한 디지털 콘텐츠의 반환 또는 기타 환불을 요구할 수 없습니다.
3. 주문 가격
주문 가격은 구매 시점에 귀하가 제공한 국가 데이터를 기반으로 Take-Two에서 구매에 대해 평가한 모든 관련 세금을 포함하여 표시됩니다. 결제 서비스 제공업체에서 주문 가격에 환율을 적용하거나 추가 처리 수수료를 부과할 수 있습니다. 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 Take-Two는 해당 요금 및 수수료에 대해 책임지지 않습니다.
4. 주문 배송
4.1 디지털 콘텐츠는 귀하가 제공한 정보에 기반하여 귀하에게 배송되며, 해당 정보의 정확성에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 제공한 부정확한 정보로 인해 일체의 규정(수출입 규정을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 위반한 경우, 해당 위반에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
4.2. 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 수신할 때 추가 요금 또는 비용이 발생할 수 있습니다(예: 인터넷 서비스 제공업체에서 부과하는 요금 포함). 귀하는 발생하는 모든 요금 또는 비용을 지불해야 하며, 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 Take-Two는 해당 요금 또는 비용에 대해 책임지지 않음을 인정합니다.
4.3. 파업 또는 기타 노동 쟁의, 내란, 폭동, 침략, 테러 공격 또는 테러 공격 위협, 전쟁(선포 여부와 관계없이) 또는 전쟁 위협, 전쟁 준비, 화재, 폭발, 폭풍, 홍수, 지진, 전염병, 팬데믹 또는 기타 자연재해 또는 천재지변, 공공 또는 사설 통신망 이용 제한, 정부의 조치, 법령 또는 법률, 규정 또는 제한 등과 같은 통제 범위를 벗어난 사건으로 인해 디지털 콘텐츠 공급이 지연되는 경우 당사는 가능한 한 빨리 연락하여 이를 알리고 지연을 줄이기 위해 취할 수 있는 조치를 취할 것입니다. 이 경우 당사는 지연에 대한 보상을 제공하지 않지만, 지연이 상당 기간 지속될 가능성이 있는 경우 고객 지원팀(제10항 연락처 정보 참조)에 연락하여 구매를 철회하고 미리 결제하고 수령하지 못한 제품에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
4.4 주문과 관련하여 다른 궁금한 사항은 고객 지원팀(제10항 연락처 정보 참조)으로 문의하십시오.
5. 취소 요청
5.1 귀하는 아이템 구매 후 14일(이하 “취소 기간”) 이내에 주문 또는 아이템 구매를 취소, 반품 또는 교환을 요청할 수 있으며, 해당 요청은 아래 제6항에 명시된 조건을 충족해야 합니다. Take-Two는 아이템과 관련된 문제 또는 환불 요청을 성실하게 해결하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.
5.2 환불을 요청하려면 “환불 요청 방법”에 명시된 절차를 따라야 합니다. 스토어 페이지 하단의 FAQ를 참조하거나 본 환불 정책의 제10항에 따라 Take-Two 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 환불 요청을 보내기 전에 아래의 환불 조건에 나와 있는 디지털 콘텐츠의 환불 규정에 대한 예외 사항을 확인하시기 바랍니다.
6. 환불 조건
중요 사항:
다음에 해당하는 경우 디지털 콘텐츠에 대한 환불을 요청할 수 없습니다. (a) 취소 기간 동안 해당 디지털 콘텐츠를 사용, 교환 또는 다운로드하거나, (b) 해당 디지털 콘텐츠가 취소 기간에 계정에 추가된 경우. 예를 들어, 취소 기간 동안 기기에서 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 디지털 콘텐츠를 받기 위해 키를 입력한 경우, 이는 구매를 취소할 수 있는 권리를 포기했음을 의미합니다. 이 규정은 콘텐츠의 결함이나 기타 문제로 인한 취소(예: 제6.5항에 설명된 법적 구제 수단을 요청할 수 있는 경우)에는 적용되지 않습니다.
6.1. 아이템을 받지 못했거나, 사용할 수 없거나, 지연된 경우 - 환불 받을 수 있습니다(위 제2.5항 참조).
6.2. 사전 주문 - 환불 받을 수 있습니다. 아직 배송되지 않은 사전 주문의 경우 출시일까지는 언제든지 환불받을 수 있으며, 출시 이후에는 일반 환불 규정이 적용됩니다.
6.3. 게임 내 화폐 또는 게임 내 아이템 구매 - 귀하의 배제 불가 권리에 따라 디지털 콘텐츠를 수령하거나 계정에 추가한 후에는 환불되지 않습니다.
6.4. 디지털 콘텐츠 사용으로 인해 발생한 기술 문제 – (a) 일시적이거나 (b) 디지털 콘텐츠의 수정, 변경, 추가, 또는 디지털 콘텐츠와 Take-Two에서 제공하지 않은 기타 자료를 결합하거나 Take-Two의 권장 사양을 충족하지 않는 하드웨어나 시스템과 결합하는 등과 같은 경우는 환불되지 않습니다(해당 문제는 Take-Two 고객 지원팀에 직접 신고해야 함).
6.5. 추가 국가별 반품 권리: 다음 국가 중 한 곳에 거주하는 경우 위에 명시된 환불 권리 및 배제 제한 권리 외에 다음과 같은 법적 환불 권리를 행사할 수 있습니다.
호주 고객
당사의 디지털 콘텐츠는 호주 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보증이 제공됩니다. 디지털 콘텐츠에 중대한 장애가 발생한 경우, 다음과 같은 권리를 갖습니다.
주문 취소
디지털 콘텐츠의 미사용 부분에 대한 환불 또는 가치 하락에 대한 보상
또한 디지털 콘텐츠에 중대한 장애 발생 시 대체품을 선택할 수 있습니다.
디지털 콘텐츠의 장애가 중대한 장애에 해당하지 않는 경우, 합리적인 시간 내에 장애를 수정하도록 할 수 있습니다. 이행되지 않을 경우 귀하는 디지털 콘텐츠를 환불받을 수 있으며, 주문을 취소하면 미사용 부분이 환불됩니다.
또한 디지털 콘텐츠의 장애로 인해 기타 합리적으로 예측 가능한 손실 또는 손해에 대해서도 보상을 받을 수 있습니다.
브라질 고객
브라질에 거주하는 소비자는 법으로 금지된 경우를 제외하고 어떠한 이유로든 주문 확인 이메일을 받은 날로부터 7일 이내에 구매를 취소할 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 디지털 콘텐츠를 구매했다는 증거를 제시해야 합니다.
EU 및 영국 고객의 철회권
유럽연합 또는 영국에 거주하는 소비자는 주문 확인 이메일을 받은 날 또는 디지털 콘텐츠를 다운로드한 날 중 빠른 날로부터 14일 이내(이하 “철회 기간”)에 이유를 밝히지 않고 당사에 대한 모든 구매를 철회할 수 있습니다. 철회 기간은 14일 후에 만료됩니다.
철회권을 행사하려면 주문 확인 이메일에 나와 있는 실제 주소 또는 이메일로 간단 진술서(예: 우편 또는 이메일로 발송된 서신)을 통해 계약 철회 결정을 당사에 알려야 합니다. 견본 철회 양식(https://www.take2games.com/withdrawal)을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다. 또한 다른 명확한 내역서를 작성하여 전자적으로 제출하고 당사에 보낼 수도 있습니다. 이 옵션을 사용하는 경우, 당사는 지체 없이 이러한 철회 접수 확인서를 이메일 등으로 보내드립니다.
철회 기한을 지키기 위해 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 보내면 됩니다.
계약을 철회하는 경우, 당사는 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 본 계약 철회 결정에 대한 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 구매 후 귀하로부터 수령한 모든 지불금을 환급합니다. 당사는 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 최초 거래 시 사용한 동일한 결제 수단으로 환급하며, 어떠한 경우에도 환급으로 인해 귀하에게 수수료가 발생하지 않습니다.
철회권 조건은 귀하가 해당 권리를 포기하고 주문한 아이템을 즉시 공급하는 데 동의한 경우에는 적용되지 않습니다.
대한민국 고객
디지털 콘텐츠를 구매한 대한민국 고객은 다음과 같은 법적 권리를 갖습니다.
주문 확인 이메일 또는 디지털 콘텐츠를 받은 날로부터 7일 이내에 디지털 콘텐츠 구매를 취소할 수 있습니다(통지를 받은 후 디지털 콘텐츠를 받은 경우). 환불은 필요한 정보를 수령한 후 3 영업일 이내에 처리되며, 대한민국의 관련 법률 및 규정에 달리 명시되지 않는 한 다음과 같은 상황에서는 해당 디지털 콘텐츠 구매를 취소할 수 없습니다.
구매 즉시 디지털 콘텐츠를 사용하거나 적용한 경우
디지털 콘텐츠에 첨부된 추가 혜택을 이미 사용한 경우
디지털 콘텐츠를 여는 것만으로 디지털 콘텐츠를 사용하는 것으로 간주되거나 디지털 콘텐츠를 여는 시점에 디지털 콘텐츠의 유용성이 결정되는 경우
선물용 디지털 콘텐츠의 수령자로 지정된 사람이 수령 의사를 표시한 경우
단, 상기 내용과 별개로 구매한 디지털 콘텐츠의 내용이 라벨이나 광고에 표시된 내용과 다르거나 본 환불 정책의 조건과 다르게 제공된 경우, 구매한 디지털 콘텐츠를 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 해당 불일치를 인지하거나 인지할 수 있었던 날로부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
구매를 취소하면 Take-Two는 구매가 취소된 디지털 콘텐츠를 회수하거나 삭제할 수 있습니다.
본 6.5항에 명시된 추가 권리는 본 환불 정책에 명시된 다른 모든 권리를 보완합니다. 본 환불 정책 또는 서비스 약관의 다른 조건과 일치하지 않는 부분이 있는 경우 본 6.5항의 권리가 우선합니다.
7. 취소의 효과
7.1 환불은 결제에 사용된 원래의 결제 방법으로만 가능하며, 그러한 환불에 따른 수수료는 발생하지 않습니다. 관련 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서 다른 결제 수단으로 환불되지 않으며, Take-Two에서 다른 결제 수단으로 환불을 진행해야 하는 경우(예: 처음에 환불 불가 수단을 사용한 경우) 이로 인해 발생한 수수료는 환불되지 않습니다.
7.2 관련 법률에 따라 환불되는 결제 수단에 따라 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
7.3 취소하는 경우, 취소 기간 내에 결정을 당사에 분명하게 전달해야 합니다. 주문 또는 주문의 일부를 효과적으로 취소하려면 스토어 페이지 하단의 FAQ “환불 요청 방법”에 명시된 절차에 따라 고객 지원팀에 연락하여 1) 주문을 결제한 날짜, 2) 주문을 수령한 날짜, 3) 취소된 아이템, 4) 디지털 콘텐츠와 관련된 게임, 5) 주문 참조 번호, 6) 결제 서비스 제공업체에서 보류 중 또는 오류가 발생하지 않은 주문 확인 이메일 스크린샷, 7) 귀하의 성명, 8) 플레이어 ID/UID 또는 ZID를 제공해 주시기 바랍니다. 플레이어 ID/UID 또는 ZID를 찾는 방법:
a. 게임 내에서 “Setting(설정)” 위젯을 찾습니다.
b. Help(도움말) 아이콘 또는 Player Support(플레이어 지원) 아이콘을 찾으십시오.
c. 하단에서 ZID, Player(플레이어) 또는 Device(장치 ID)를 찾을 수 있습니다.
7.4 취소를 요청하면 취소 요청 접수 확인서를 발송하고, 해당 요청이 본 환불 정책에 명시된 환불 조건을 충족하는 경우 부당한 지체 없이 취소 권리 행사에 대한 결정을 통보받고 취소하고 반환한 아이템을 수령한 날로부터 14일 이내에 또는 관련 법률에 명시된 기타 기간 내에 환불을 처리합니다.
8. 준거법, 분쟁 및 법적 책임: 호주, 스위스, 유럽경제지역, 영국
호주, 스위스, 영국 또는 유럽경제지역에 거주하는 경우, 본 8항에 명시된 조건이 Take-Two와의 법적 계약에 적용됩니다. 이 지역 또는 관할권 외부에 거주하는 경우 아래 제9항을 참조하십시오.
8.1 본 환불 정책에 첨부되어 본 환불 정책과 모든 디지털 콘텐츠 및 주문에 적용되는 서비스 약관 제14항(준거법, 분쟁 및 법적 책임: 호주, 스위스, 유럽경제지역, 영국)를 읽어 주십시오. 주문과 관련하여 계약을 체결하는 Take-Two 회사가 유럽경제지역 내에 있는 경우 EU 집행위원회는 EEA 거주자를 위한 온라인 분쟁 해결 플랫폼(https://ec.europa.eu/consumers/odr)을 운영하고 있습니다.
9. 준거법, 분쟁 및 법적 책임: 미국 및 그 외 국가.
미국에 거주하거나 호주, 스위스, 영국 또는 유럽경제지역 외 다른 지역에 거주하는 경우 Take-Two와의 법적 계약에 본 9항이 적용됩니다. 호주, 스위스, 영국, 또는 유럽경제지역에 거주하는 경우, 위 제8항을 참조하십시오.
9.1 본 환불 정책에 첨부되어 본 환불 정책과 모든 디지털 콘텐츠 및 주문에 적용되는 서비스 약관 제15항(준거법, 분쟁 및 법적 책임: 미국 및 그 외 국가)를 읽어 주십시오. 서비스 약관 제15.5항에는 구속력 있는 개별 중재 및 집단 소송/배심 재판 포기 조항이 포함되어 있으며, 이러한 조항은 귀하에게 적용되며 본 환불 정책의 일부를 구성합니다. 이러한 조항은 Take-Two와 분쟁 발생 시 귀하의 권리에 영향을 미치며, 귀하와 Take-Two는 여기에 설명된 제한된 예외를 제외하고 법원이 아닌 구속력 있는 개별 중재를 통해 분쟁을 해결해야 합니다.
10. 연락처 정보
환불 정책과 관련하여 궁금한 사항이나 우려 사항이 있는 경우 스토어 페이지 하단의 ‘지원’ 링크를 통해 고객 지원팀에 문의하여 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.
11. 개인정보 처리방침
당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매와 관련하여 당사가 정보를 수집, 사용, 공개 또는 기타 방식으로 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
12. 기타
12.1 본 환불 정책은 서비스 약관과 함께 주문에 대한 귀하와 당사의 완전한 합의를 나타내며, 주문과 관련하여 귀하와 당사가 체결한 이전의 모든 서면 합의를 대체합니다. 본 환불 정책에 정의되지 않은 굵게 강조 표시된 용어는 서비스 약관과 동일한 의미를 가지며 구매 또는 거래와 관련하여 본 환불 정책과 서비스 약관이 실제로 충돌하는 경우 본 환불 정책이 우선 적용됩니다.
12.2 당사는 관련 법률에 명시된 바에 따라 귀하에게 합리적으로 통지한 후 언제든지 본 환불 정책의 조건을 수정할 수 있습니다. 수정된 환불 정책은 https://www.take2games.com/refund-policy에 업로드되며 해당 날짜 이후의 모든 구매에 적용됩니다. 귀하는 구매할 때마다 환불 정책에 동의하며, 이로써 구매 전 환불 정책을 읽는 데 동의하는 것입니다. 최신 환불 정책은 https://www.take2games.com/refund-policy를 통해 정기적으로 확인하시기 바랍니다.