1. Contenuti digitali
1.1 Take-Two fornisce software e articoli virtuali che vengono consegnati solo tramite download da Internet. È possibile acquistare i seguenti prodotti Take-Two tramite il Negozio: a) pre-ordine, b) abbonamento, c) accesso a un gioco (tramite chiave o account di gioco registrato), d) valuta di gioco, e) articolo di gioco e f) account premium (collettivamente i “Contenuti digitali”). Si prega di notare che, ai fini dei Termini di servizio, fatti salvi i diritti non escludibili dell’utente, i Contenuti digitali sono considerati inclusi nella definizione di “Articoli virtuali” nei Termini di servizio e i termini e le condizioni (comprese tutte le limitazioni) applicabili a tali “Articoli virtuali”, come dettagliato nei nostri Termini di servizio, sono parimenti applicabili ai Contenuti digitali.
1.2 L’utente potrebbe dover creare un Account e collegare tale Account al Negozio per acquistare e utilizzare i Contenuti digitali. Tali Contenuti digitali sono acquistabili dall’utente solo se questi risiede legalmente in un Paese o territorio in cui l’accesso e l’uso dei Contenuti digitali sono consentiti in conformità alle leggi locali applicabili e ai nostri Termini di Servizio.
1.3 Tutti i tipi di acquisti di Contenuti digitali saranno intitolati “Articoli” o “Ordine”.
2. Procedura d’ordine
2.1 Effettuando un Ordine con Take-Two tramite il Negozio, l’utente riconosce che la sua transazione avverrà con noi. L’utente riconosce inoltre che, solo dopo che avremo correttamente verificato l’autenticità e l’adeguatezza delle informazioni fornite e aver approvato il suo acquisto, inizieremo a elaborare il suo Ordine.
2.2 Gli ordini vengono generalmente elaborati all’istante, ma l’elaborazione completa può richiedere fino a 2-5 giorni a seconda del metodo di pagamento scelto.
2.3 Una volta elaborato l’Ordine, invieremo all’utente un’e-mail di conferma utilizzando l’indirizzo e-mail che ci ha fornito in fase d’Ordine.
2.4 Questa e-mail di conferma fungerà da ricevuta di acquisto elettronica e conterrà informazioni sull’Ordine dell’utente. Il contratto tra l’utente e Take-Two sarà ritenuto stipulato solo quando l’utente riceverà l’e-mail di conferma dell’Ordine.
2.5 L’utente non riceverà un’e-mail di conferma e il suo Ordine non sarà elaborato se (1) non siamo in grado di fornirgli un Articolo (ad es., se quell’Articolo non è più disponibile, oppure a causa di un errore nel prezzo) o (2) si prevede che il suo Ordine subirà un ritardo di non meno di trenta (30) giorni. Take-Two informerà l’utente via e-mail dell’impossibilità di elaborare il suo Ordine. Se l’utente ha già pagato l’Articolo, gli rimborseremo l’intero importo addebitatogli il prima possibile e in ogni caso entro e non oltre quattordici (14) giorni successivi alla ricezione dell’e-mail di conferma dell’Ordine; quindi, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non incorreremo in alcuna ulteriore responsabilità nei suoi confronti.
2.6 Ci riserviamo il diritto di negare l’accesso ai nostri server qualora individuiamo uno schema fattuale che indichi l’uso illegale dei Contenuti digitali, una violazione della presente Politica sui rimborsi o dei Termini di servizio o qualsiasi altra azione volta a ottenere eventuali Contenuti digitali che l’utente non ha diritto di rivendicare. Si richiama l’attenzione sul fatto che tali Clienti i cui account sono bloccati non hanno il diritto di chiedere la restituzione dei Contenuti digitali acquistati, né alcun altro rimborso, salvo se previsto dalla legge applicabile.
3. Prezzo dell’ordine
Il prezzo dell’Ordine sarà fornito comprensivo di eventuali tasse applicabili che Take-Two calcolerà sull’acquisto al momento dell’acquisto stesso e in base ai dati nazionali forniti dall’utente. Il fornitore del metodo di pagamento potrà anche applicare un tasso di conversione valutaria al prezzo dell’Ordine e/o commissioni di elaborazione aggiuntive. Nella misura massima consentita dalla legge, Take-Two non è responsabile di tali oneri e commissioni.
4. Consegna dell’Ordine
4.1 I Contenuti digitali vengono consegnati all’utente in base alle informazioni fornite e l’utente è responsabile dell’accuratezza di tali informazioni. L’utente è responsabile della violazione di qualsiasi normativa (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative sull’esportazione/importazione) che sia dovuta a informazioni inesatte fornite dall’utente stesso.
4.2 Il download o la ricezione di Contenuti digitali potrebbe comportare canoni o costi aggiuntivi (ad esempio, i canoni addebitati dal fornitore di servizi Internet). L’utente accetta di farsi carico di tutti i canoni o costi sostenuti e riconosce che, nei limiti massimi consentiti dalla legge, Take-Two non è responsabile di tali canoni e costi.
4.3 Se la nostra fornitura dei Contenuti digitali dell’utente subisce un ritardo per via di un evento che esula dal nostro controllo, come scioperi o altre azioni industriali, sommosse civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici effettivi o minacciati, guerre (dichiarate o meno) o minacce o preparativi per la guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie, pandemie o altri disastri o calamità naturali, accesso limitato a reti di telecomunicazione pubbliche o private, atti, decreti o legislazioni, normative o restrizioni di qualsiasi governo, contatteremo l’utente il prima possibile per informarlo e fare tutto il possibile per contenere il ritardo. Finché mettiamo in atto tali misure, non rimborseremo l’utente per il ritardo; tuttavia, se il ritardo si prospetta prolungato, l’utente può contattare il nostro Servizio clienti (i cui dettagli di contatto sono riportati nella Sezione 10) per annullare l’acquisto e ricevere il rimborso degli eventuali prodotti già pagati ma non ricevuti.
4.4 In caso di altre domande sul suo ordine, l’utente può contattare il Servizio clienti (i cui dettagli di contatto sono riportati nella Sezione 10).
5. Richieste di annullamento
5.1 L’utente può richiedere di annullare, restituire o scambiare qualsiasi Ordine o Articolo acquistato entro 14 giorni dall’acquisto del proprio Articolo (“Periodo di annullamento”), laddove tale richiesta soddisfi i termini della Sezione 6 di seguito. Take-Two adotterà tutte le misure ragionevoli per risolvere eventuali problemi che l’utente potrebbe riscontrare con l’Articolo (o gli Articoli), o una richiesta di rimborso in buona fede.
5.2 Per richiedere un rimborso occorre seguire la procedura di cui alla sezione Domande Frequenti su “Come posso richiedere un rimborso?” in fondo alla pagina del Negozio o contattare il Servizio clienti di Take-Two in conformità alla Sezione 10 della presente Politica sui rimborsi. Prima di inviare una richiesta di rimborso, si prega di notare che ci sono alcune eccezioni alle regole di rimborso per i Contenuti digitali, che sono menzionate nella sezione “Condizioni di rimborso” di seguito.
6. Condizioni di rimborso
IMPORTANTE:
L’utente riconosce che perderà il diritto di richiedere un rimborso per quei Contenuti digitali che: (a) utilizza, riscatta o scarica durante il Periodo di annullamento; o (b) vengono aggiunti al suo Account durante il Periodo di annullamento. Per esempio, se l’utente inizia a scaricare i Contenuti digitali sul proprio dispositivo o ha inserito la chiave per ricevere i Contenuti digitali durante il Periodo di annullamento, ciò implica che sta rinunciando al diritto di annullare l’acquisto. Questa regola non si applica laddove l’annullamento sia dovuto a un errore o a un altro problema con i contenuti (ovvero, l’attivazione di un rimedio legale descritto nella Sezione 6.5).
6.1. Articolo non ricevuto, non disponibile o in ritardo: è consentito il rimborso (si veda la sezione 2.5 di cui sopra).
6.2. Pre-ordini: è consentito il rimborso. In caso di pre-ordini non ancora consegnati, l’utente può ottenere un rimborso in qualsiasi momento fino al giorno del lancio del gioco; dopo quel giorno, si applicano le regole generali di rimborso.
6.3. Acquisto di valuta o articolo di gioco: fermi restando i diritti non escludibili dell’utente, il rimborso non è consentito una volta che i Contenuti digitali sono stati ricevuti e/o aggiunti all’account dell’utente.
6.4. Problemi tecnici con i Contenuti digitali che sono (a) temporanei; o (b) causati dalla modifica, alterazione o aggiunta ai Contenuti digitali o da qualsiasi uso degli stessi, inclusa qualsiasi combinazione dei Contenuti digitali con altri materiali non forniti da Take-Two o con hardware o sistemi che non soddisfano le specifiche raccomandate da Take-Two: il rimborso non è consentito (tali problemi devono essere segnalati direttamente al Servizio clienti di Take-Two).
6.5. Ulteriori diritti di reso nazionali specifici: se l’utente è residente in uno dei seguenti Paesi, oltre a qualsiasi diritto di rimborso sopra indicato e a qualsiasi diritto non escludibile che potrebbe spettargli, gode dei seguenti diritti legali di reso:
Clienti in Australia
I nostri Contenuti digitali sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Legge australiana sui consumatori. In caso di gravi errori con i Contenuti digitali, l’utente ha il diritto di:
annullare l’Ordine con noi; e
ricevere un rimborso per la parte dei Contenuti digitali inutilizzata o un compenso per un loro valore ridotto.
L’utente ha anche il diritto di optare per una sostituzione in caso di gravi errori con i Contenuti digitali.
Se un errore nei Contenuti digitali non sfocia in un errore grave, l’utente ha il diritto di richiederne la rettifica in un tempo ragionevole. In caso contrario, l’utente ha diritto a un rimborso per i Contenuti digitali e ad annullare l’Ordine e ottenere un rimborso di eventuali parti inutilizzate.
L’utente ha inoltre il diritto di ricevere un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibili derivanti da un errore presente nei Contenuti digitali.
Clienti in Brasile
Se l’utente è un consumatore abitualmente residente in Brasile, ha il diritto di rinunciare all’acquisto entro 7 giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’Ordine per qualsiasi motivo, salvo laddove vietato dalla legge. Per esercitare questo diritto, è necessario fornire la prova di acquisto dei Contenuti digitali.
Diritto di recesso dei clienti in UE e Regno Unito
Se l’utente è un consumatore residente nell’Unione europea o nel Regno Unito, ha il diritto di recedere da qualsiasi acquisto con noi entro 14 giorni dal giorno della ricezione dell’e-mail di conferma dell’Ordine o da quando inizia a scaricare i Contenuti digitali, a seconda di quale evento si verifichi prima (il “Periodo di recesso”), senza dover fornire alcuna motivazione. Il Periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informarci della propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o e-mail) all’indirizzo fisico o e-mail fornito nell’e-mail di conferma dell’Ordine. È possibile, ma non è obbligatorio, utilizzare il modulo di recesso esemplificativo disponibile all’indirizzo https://www.take2games.com/withdrawal. L’utente può anche compilare e inviarci un’altra dichiarazione esplicita in formato elettronico. Se l’utente usufruisce di questa opzione, gli invieremo tempestiva conferma di ricezione di tale recesso (ad es. via e-mail).
Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente che l’utente invii una comunicazione relativa all’esercizio del proprio diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di recesso.
Se l’utente recede dal contratto, gli rimborseremo tutti i pagamenti effettuati a nostro favore per l’acquisto senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recesso. Accrediteremo tale rimborso sugli stessi metodi di pagamento utilizzati dall’utente per la transazione iniziale, a meno che l’utente non disponga esplicitamente altrimenti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo a motivo di tale rimborso.
I termini del presente diritto di recesso non si applicheranno all’utente se questi vi ha rinunciato e ha acconsentito alla fornitura immediata di qualsiasi Ordine.
Clienti nella Repubblica di Corea
Se l’utente è un cliente coreano che ha acquistato Contenuti digitali, gli spettano i seguenti diritti legali:
L’utente può annullare l’acquisto dei Contenuti digitali entro 7 giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’Ordine o dei Contenuti digitali (se l’utente ha ricevuto i Contenuti digitali dopo aver ricevuto la notifica). I rimborsi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie per il rimborso. L’utente non può annullare l’acquisto di tali Contenuti digitali nelle seguenti circostanze, salvo diversamente imposto dalle pertinenti leggi e normative vigenti in Corea del Sud:
i Contenuti digitali vengono utilizzati o applicati immediatamente al momento dell’acquisto;
eventuali benefici aggiuntivi annessi ai Contenuti digitali sono già stati utilizzati;
i Contenuti digitali sono stati aperti laddove la loro semplice apertura è considerata equivalente al loro utilizzo o la loro fruibilità viene determinata al momento dell’apertura; o
la persona designata come destinatario di Contenuti digitali in regalo ha espresso l’intenzione di riceverli.
Tuttavia, fermo restando quanto sopra, se i Contenuti digitali acquistati sono diversi da quelli indicati nell’etichetta o nella pubblicità, o sono stati forniti in modo diverso dai termini della presente Politica sui rimborsi, l’utente può richiedere un rimborso entro 3 mesi dalla ricezione dei Contenuti digitali acquistati o entro 30 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza o sarebbe potuto venire a conoscenza di tale incongruenza.
Se l’utente annulla l’acquisto, Take-Two può recuperare o eliminare i Contenuti digitali il cui acquisto è stato annullato.
I diritti aggiuntivi di cui alla presente Sezione 6.5 integrano qualsiasi altro diritto di cui alla presente Politica sui rimborsi. Nella misura in cui vi siano eventuali incongruenze con gli altri termini della presente Politica sui rimborsi o con i Termini di servizio, prevarranno i diritti di cui alla presente Sezione 6.5.
7. Effetti dell’annullamento
7.1 I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per il pagamento, e l’utente non incorrerà in alcun costo a motivo di tale rimborso. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i rimborsi non saranno accreditati su un metodo di pagamento diverso e, nel caso in cui Take-Two sia tenuta ad accreditare il rimborso su un metodo di pagamento diverso (ad es. è stato originariamente utilizzato un metodo non rimborsabile), le spese sostenute per tale addebito non saranno restituite.
7.2 Ferme restando eventuali leggi applicabili, i rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto dell’utente, a seconda del metodo di pagamento su cui sono stati accreditati.
7.3 Se l’utente opta per l’annullamento, deve informarci chiaramente della sua decisione durante il Periodo di annullamento. Per annullare correttamente un Ordine o parte di esso, invitiamo l’utente a contattare il Team di supporto seguendo la procedura indicata nella sezione Domande frequenti su “Come posso richiedere un rimborso?” in fondo alla pagina del Negozio e indicare 1) la data in cui l’Ordine è stato pagato, 2) la data in cui l’Ordine è stato ricevuto, 3) l’Articolo (o gli Articoli) da annullare, 4) il Gioco a cui si riferiscono i Contenuti digitali; 5) il numero di riferimento dell’Ordine, 6) una schermata dell’e-mail di conferma dell’Ordine indicante che la transazione non è in sospeso con il fornitore del metodo di pagamento o dell’errore che l’utente sta ricevendo, 7) il nome completo dell’utente e 8) l’ID/UID giocatore o ZID dell’utente. Per trovare il proprio ID/UID giocatore o ZID:
a. Individuare il widget “Impostazione” all’interno del gioco.
b. Cercare l’icona Guida o l’icona Supporto giocatore.
c. Si dovrebbe essere in grado di localizzare il proprio ZID, ID giocatore o ID dispositivo nella parte inferiore.
7.4 Per le richieste di annullamento, invieremo all’utente una conferma della richiesta stessa e, per qualsiasi richiesta che soddisfi le Condizioni di rimborso stabilite nella presente Politica sui rimborsi, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni dopo essere stati informati della decisione dell’utente di esercitare il diritto di annullamento e aver ricevuto l’Articolo o gli Articoli rimossi e restituiti, oppure entro altre tempistiche eventualmente imposte dalle leggi applicabili.
8. Legge applicabile, controversie e responsabilità: Australia, Svizzera, SEE, Regno Unito
Se l’utente risiede abitualmente in Australia, Svizzera, Regno Unito o in qualsiasi territorio dello Spazio economico europeo, i termini della presente Sezione 8 si applicano al suo regolare contratto con Take-Two. Se l’utente risiede abitualmente al di fuori di questi territori o giurisdizioni, si rimanda alla seguente Sezione 9.
8.1 Si prega di leggere la Sezione 14 (Legge applicabile, controversie e responsabilità: Australia, Svizzera, SEE, Regno Unito) dei Termini di servizio, che è incorporata in, e si applicherà a, la presente Politica sui rimborsi e tutti i Contenuti digitali e gli Ordini. Si prega di notare che, se la società Take-Two che stipula il contratto con l’utente in relazione a un Ordine ha sede nel SEE, è possibile usufruire della piattaforma online di risoluzione delle controversie per i residenti nel SEE istituita dalla Commissione UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legge applicabile, controversie e responsabilità: Stati Uniti e resto del mondo
Se l’utente risiede abitualmente negli Stati Uniti o in qualsiasi territorio diverso da Australia, Svizzera, Regno Unito o qualsiasi territorio dello Spazio economico europeo, i termini della presente Sezione 9 si applicano al suo regolare contratto con Take-Two. Se l’utente risiede abitualmente in Australia, Svizzera, Regno Unito o in qualsiasi territorio dello Spazio economico europeo, si rimanda alla precedente Sezione 8.
9.1 Si prega di leggere la Sezione 15 (Legge applicabile, controversie e responsabilità: Stati Uniti e resto del mondo) dei Termini di servizio, che è incorporata in, e si applicherà a, la presente Politica sui rimborsi e tutti i Contenuti digitali e gli Ordini. Si prega di notare che la Sezione 15.5 dei Termini di servizio include disposizioni vincolanti relative all’arbitrato individuale e alla rinuncia all’azione collettiva/al processo con giuria; tali disposizioni si applicano all’utente e sono incorporate nella presente Politica sui rimborsi. Tali disposizioni incidono sui diritti dell’utente in caso di eventuali controversie tra l’utente e Take-Two e impongono alle parti di risolvere siffatte controversie per mezzo di un arbitrato vincolante e individuale, non in tribunale, fatte salve le limitate eccezioni ivi descritte.
10. Dettagli di contatto
In caso di ulteriori domande o dubbi relativi alla nostra Politica sui rimborsi, contattare il nostro Servizio clienti mediante il link “Supporto” in fondo alla pagina del Negozio per maggiori informazioni.
11. Informativa sulla privacy
Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri Clienti. Per ragguagli su come le informazioni vengono da noi raccolte, utilizzate, divulgate o altrimenti trattate in relazione agli acquisti da parte dell’utente, si consulti la nostra Informativa sulla privacy.
12. Disposizioni varie
12.1 La presente Politica sui rimborsi, insieme ai Termini di servizio, costituisce l’intero accordo tra noi e l’utente per quanto riguarda gli Ordini. Essa sostituisce qualsiasi precedente accordo scritto stipulato tra noi e l’utente in merito agli Ordini. I termini in maiuscolo non definiti nella presente Politica sui rimborsi hanno la stessa definizione contenuta nei Termini di servizio e, in caso di effettivo conflitto tra la presente Politica sui rimborsi e i Termini di servizio relativi agli acquisti e alle transazioni dell’utente, prevarrà la presente Politica sui rimborsi.
12.2 Potremo modificare i termini della presente Politica sui rimborsi in qualsiasi momento con ragionevole preavviso, come previsto dalla legge applicabile. La Politica sui rimborsi modificata sarà caricata su https://www.take2games.com/refund-policy e si applicherà a tutti gli acquisti futuri dopo tale data. L’utente accetta la Politica sui rimborsi per ogni acquisto e con il presente accetta di consultarla prima di effettuare un acquisto. Pertanto, per rimanere aggiornati sui termini più recenti della presente Politica, si prega di controllare regolarmente la pagina https://www.take2games.com/refund-policy.