Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Februar 2024

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über die Webstores für mobile Spiele von Zynga und Take-Two und über die Website-Versionen solcher mobilen Spiele (jeweils ein „Store“) getätigt werden.

Die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen (die „Nutzungsbedingungen“), die durch Bezugnahme aufgenommen werden, regeln die Beziehung zwischen Ihnen (nachfolgend „Sie“ oder „Kunde“) und dem Unternehmen von Take-Two Interactive Software, Inc., das mit Ihnen einen Vertrag über Ihren Kauf abschließt (nachfolgend „Take-Two“ oder „uns“ oder „wir“). Das Unternehmen Take-Two, das den Vertrag mit Ihnen in Bezug auf jeden Kauf abschließt, wird auf der Bezahlseite (Checkout-Seite) angegeben, nachdem Sie eine Zahlungsmethode gewählt haben. Der Name, die gesetzliche Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Unternehmens von Take-Two, das an dem Kauf beteiligt ist, werden im Store und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben, die Sie nach erfolgreicher Zahlung für den Kauf erhalten.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder die Volljährigkeit in Ihrem Land erreicht haben, um eine Bestellung im Store aufgeben zu können. Personen, die unter 18 Jahre alt sind oder die Volljährigkeit in ihrem Land noch nicht erreicht haben, müssen die Bestellung von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten aufgeben lassen. Mit der Bestellung im Store bestätigt der Kunde, dass er diese Rückerstattungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten (beispielsweise Ansprüche auf Rückerstattungen), stillschweigenden Gewährleistungen oder Garantien, auf die Sie nach den in Ihrem Land geltenden Gesetzen Anspruch haben und die nicht durch eine Vereinbarung zwischen uns ausgeschlossen, eingeschränkt oder modifiziert werden können, einschließlich der in Abschnitt 6.5 hierin beschriebenen Rechte (zusammen „nicht ausschließbare Rechte“).

DIESE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE UMFASST DAS VERBINDLICHE INDIVIDUELLE SCHIEDSVERFAHREN UND DEN VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN UND GESCHWORENENVERFAHREN, DIE IN DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ENTHALTEN SIND UND FÜR ALLE BENUTZER GELTEN, DIE IN DEN VEREINIGTEN STAATEN UND EINEM ANDEREN GEBIET ALS AUSTRALIEN, DER SCHWEIZ, GROSSBRITANNIEN ODER DEN GEBIETEN DES EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUMS WOHNEN.

FÜR BETROFFENE BENUTZER: SOFERN SIE NICHT ÜBER DAS VERFAHREN IN ABSCHNITT 15.5(3) DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN AUSSTEIGEN, SIND SIE AN DIE SCHIEDSGERICHTSVEREINBARUNG GEBUNDEN, WAS BEDEUTET, DASS SIE UND TAKE-TWO VERPFLICHTET SIND, JEDE STREITIGKEIT, VORBEHALTLICH BEGRENZTER AUSNAHMEN, DURCH EIN ENDGÜLTIGES UND VERBINDLICHES SCHIEDSVERFAHREN ZU LÖSEN. DIE SCHIEDSKLAUSEL VERZICHTET AUF IHR RECHT AUF EIN SCHWURGERICHTSVERFAHREN UND AUF DIE TEILNAHME AN SAMMELKLAGEN, GRUPPENKLAGEN UND ALLEN ANDEREN ARTEN VON GERICHTSVERFAHREN. SIE ERKENNEN AN, DASS SIE DIE OBLIGATORISCHE SCHIEDSKLAUSEL UND DEN VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN/SCHWURGERICHTSVERFAHREN VERSTEHEN UND – SOFERN SIE SICH NICHT AUSDRÜCKLICH DAGEGEN ENTSCHEIDEN – AUSDRÜCKLICH ZUSTIMMEN.

BITTE LESEN SIE ABSCHNITT 9 DIESER RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE UND ABSCHNITT 15 DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR WEITERE INFORMATIONEN ÜBER DAS OBLIGATORISCHE SCHIEDSVERFAHREN, DIE AUSWIRKUNGEN AUF IHRE GESETZLICHEN RECHTE UND IHR ZEITLICH BEGRENZTES RECHT, SICH DAGEGEN ZU ENTSCHEIDEN.

1. Digitale Inhalte

1.1 Take-Two stellt Ihnen Software und virtuelle Artikel zur Verfügung, die Ihnen nur per Internet-Download zugestellt werden. Sie können möglicherweise die folgenden Take-Two-Produkte über den Store erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu einem Spiel (über einen Key (Schlüssel) oder ein registriertes Spielkonto), d) Spielwährung, e) Spielgegenstand und f) Premiumkonto (zusammen die „digitalen Inhalte“). Bitte beachten Sie, dass für die Zwecke der Nutzungsbedingungen, vorbehaltlich Ihrer nicht ausschließbaren Rechte, digitale Inhalte als Teil der Definition von „virtuellen Artikeln“ in den Nutzungsbedingungen angesehen werden und die Bedingungen (einschließlich aller Einschränkungen), die für solche „virtuellen Artikel“ gelten, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben, auch für digitale Inhalte gelten.

1.2 Möglicherweise müssen Sie ein Konto erstellen und dieses Konto mit dem Store verknüpfen, um digitale Inhalte zu kaufen und zu nutzen, und Sie dürfen digitale Inhalte nur kaufen, wenn Sie in einem Land oder Gebiet rechtmäßig ansässig sind, in dem der Zugriff auf und die Nutzung von digitalen Inhalten gemäß den geltenden örtlichen Gesetzen und unseren Nutzungsbedingungen gestattet ist.

1.3 Alle Arten von Käufen von digitalen Inhalten werden als „Artikel“ oder „Bestellung“ bezeichnet.

2. Bestellprozess

2.1 Wenn Sie über den Store eine Bestellung bei Take-Two aufgeben, erkennen Sie an, dass Ihre Transaktion mit uns erfolgt. Sie erkennen ferner an, dass wir nach erfolgreicher Überprüfung der Authentizität und Angemessenheit der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der Genehmigung Ihres Kaufs unsererseits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen werden.

2.2 Bestellungen werden in der Regel sofort bearbeitet, können aber je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode maximal 2 bis 5 Tage in Anspruch nehmen.

2.3 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie uns im Zuge Ihrer Bestellung mitgeteilt haben.

2.4 Diese Bestätigungs-E-Mail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthält Informationen über Ihre Bestellung. Der Vertrag zwischen Ihnen und Take-Two kommt erst zustande, wenn Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

2.5 Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet, wenn (1) wir nicht in der Lage sind, Ihnen einen Artikel zu liefern (z. B. weil dieser Artikel nicht mehr verfügbar ist oder weil ein Fehler im Preis vorliegt) oder (2) sich Ihre Bestellung voraussichtlich um dreißig (30) Tage oder mehr verzögert. Take-Two wird Sie darüber per E-Mail informieren und Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können. Wenn Sie den Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt einer Bestellbestätigung per E-Mail, und übernehmen Ihnen gegenüber, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, keine weitere Haftung.

2.6 Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir ein Tatsachenmuster feststellen, das auf eine illegale Nutzung der digitalen Inhalte oder einen Verstoß gegen diese Rückerstattungsrichtlinie oder die Nutzungsbedingungen hindeutet, oder eine andere Handlung, die darauf abzielt, digitale Inhalte zu erhalten, auf die der Benutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass solche Kunden, deren Konten gesperrt sind, nicht das Recht haben, die Rückgabe gekaufter digitaler Inhalte oder eine andere Rückerstattung zu verlangen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

3. Bestellpreis

Der Preis Ihrer Bestellung wird einschließlich aller Steuern angegeben, die Take-Two zum Zeitpunkt des Kaufs und auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Länderdaten auf Ihren Kauf erhebt. Ihr Zahlungsdienstleister kann auch einen Währungsumrechnungskurs auf den Preis Ihrer Bestellung bzw. zusätzliche Bearbeitungsgebühren anwenden. Soweit gesetzlich zulässig, ist Take-Two nicht für solche Gebühren und Abgaben verantwortlich.

4. Lieferung der Bestellung

4.1 Die digitalen Inhalte werden Ihnen auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen geliefert, und Sie sind für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Wenn Vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Export-/Importvorschriften) infolge von ungenauen Angaben Ihrerseits verletzt werden, sind Sie für einen solchen Verstoß verantwortlich.

4.2. Beim Herunterladen oder Empfangen digitaler Inhalte können zusätzliche Gebühren oder Kosten anfallen (einschließlich z. B. Gebühren, die von Ihrem Internetdienstanbieter erhoben werden). Sie erklären sich damit einverstanden, alle anfallenden Gebühren oder Kosten zu zahlen, und erkennen an, dass Take-Two im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für solche Gebühren oder Kosten verantwortlich ist.

4.3. Wenn sich die Bereitstellung Ihrer digitalen Inhalte durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verzögert, wie z. B. Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen, Unruhen, Aufruhr, Invasion, Terroranschläge oder die Androhung von Terroranschlägen, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges, Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen oder höhere Gewalt, eingeschränkter Zugang zu öffentlichen oder privaten Telekommunikationsnetzen, Handlungen, Verordnungen oder Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu informieren, und alles in unserer Macht Stehende tun, um die Verzögerung zu verringern. Solange wir dies tun, werden wir Sie nicht für die Verzögerung entschädigen. Wenn die Verzögerung jedoch voraussichtlich erheblich ist, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden (Kontaktdaten in Abschnitt 10), um vom Kauf zurückzutreten und eine Rückerstattung für jene Produkte zu erhalten, die Sie im Voraus bezahlt, aber nicht erhalten haben.

4.4 Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (Kontaktdaten in Abschnitt 10).

5. Stornierungsanfragen

5.1 Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Ihres Artikels („Stornierungszeitraum“) eine Stornierung, Rückgabe oder einen Umtausch von Bestellungen oder Käufen von Artikeln beantragen, wenn diese Anfrage den Bedingungen von Abschnitt 6, unten, entspricht. Take-Two wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um alle Probleme zu lösen, die Sie mit dem/den Artikel(n) oder einem Rückerstattungsantrag in gutem Glauben haben.

5.2 Um eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie das Verfahren befolgen, das im Abschnitt „Wie beantrage ich eine Rückerstattung?“ beschrieben ist. Häufig gestellte Fragen befinden sich unten auf der Store-Seite, oder wenden Sie sich gemäß Abschnitt 10 dieser Rückerstattungsrichtlinie an den Kundendienst von Take-Two. Bevor Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen, beachten Sie bitte, dass es einige Ausnahmen von den Rückerstattungsregeln für digitale Inhalte gibt, die im Abschnitt „Rückerstattungsbedingungen“, unten, aufgeführt sind.

6. Rückerstattungsbedingungen

WICHTIG:

Sie erkennen an, dass Sie Ihr Recht verlieren, eine Rückerstattung für digitale Inhalte zu beantragen, wenn: (a) Sie diese digitalen Inhalte während der Widerrufsfrist verwenden, einlösen oder herunterladen oder (b) diese digitalen Inhalte während der Widerrufsfrist Ihrem Konto hinzugefügt werden. Wenn Sie beispielsweise während der Widerrufsfrist mit dem Herunterladen der digitalen Inhalte auf Ihr Gerät beginnen oder den Schlüssel für den Erhalt der digitalen Inhalte eingegeben haben, bedeutet dies, dass Sie auf Ihr Recht auf Widerruf des Kaufs verzichten. Diese Regel gilt nicht, wenn der Widerruf auf einen Fehler oder ein anderes Problem mit dem Inhalt zurückzuführen ist (d. h. ein gesetzliches Rechtsmittel auslöst, wie in Abschnitt 6.5 beschrieben).

6.1. Artikel nicht erhalten, nicht verfügbar oder verspätet – Rückerstattung möglich (siehe Abschnitt 2.5 oben).

6.2. Vorbestellungen– Rückerstattung ist zulässig. Im Falle von Vorbestellungen, die noch nicht ausgeliefert wurden, können Sie bis zum Tag der Veröffentlichung jederzeit eine Rückerstattung erhalten; nach der Veröffentlichung gelten die allgemeinen Regeln für Rückerstattungen.

6.3. Kauf von In-Game-Währung oder In-Game-Artikeln – vorbehaltlich Ihrer nicht ausschließbaren Rechte ist eine Rückerstattung nicht zulässig, sobald die digitalen Inhalte empfangen bzw. Ihrem Konto hinzugefügt wurden.

6.4. Technische Probleme mit den digitalen Inhalten, die (a) vorübergehend sind oder (b) durch Ihre Modifikation, Änderung oder Ergänzung der digitalen Inhalte oder deren Verwendung verursacht werden, einschließlich einer Kombination der digitalen Inhalte mit anderen Materialien, die nicht von Take-Two bereitgestellt werden, oder mit Hardware oder Systemen, die die empfohlenen Spezifikationen von Take-Two nicht erfüllen – eine Rückerstattung ist nicht zulässig (diese Probleme müssen direkt dem Kundendienst von Take-Two gemeldet werden).

6.5. Zusätzliche länderspezifische Rückgaberechte: Wenn Sie in einem der folgenden Länder rechtmäßig ansässig sind, haben Sie zusätzlich zu den oben genannten Rückerstattungsrechten und allen nicht ausschließbaren Rechten, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, die folgenden gesetzlichen Rückgaberechte:

  • Kunden in Australien

  1. Unsere digitalen Inhalte werden mit Garantien geliefert, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei schwerwiegenden Fehlern im Zusammenhang mit dem digitalen Inhalt sind Sie berechtigt:

    1. Ihre Bestellung bei uns zu stornieren und

    2. eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils des digitalen Inhalts oder auf eine Entschädigung für seinen reduzierten Wert zu erhalten.

  2. Sie haben auch das Recht, im Falle von schwerwiegenden Fehlern bei digitalen Inhalten einen Ersatz zu wählen.

  3. Wenn ein Fehler bei digitalen Inhalten nicht zu einem schwerwiegenden Fehler führt, sind Sie berechtigt, den Fehler in angemessener Zeit beheben zu lassen. Wenn dies nicht geschieht, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der digitalen Inhalte und auf Stornierung der Bestellung sowie eine Rückerstattung aller nicht genutzten Teile.

  4. Sie haben auch Anspruch auf Entschädigung für alle anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden aufgrund eines Ausfalls der digitalen Inhalte.

  • Kunden in Brasilien

Wenn Sie ein Verbraucher mit gewöhnlichem Wohnsitz in Brasilien sind, haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer E-Mail mit der Auftragsbestätigung aus beliebigen Gründen zu widerrufen, es sei denn, es ist gesetzlich verboten. Sie müssen nachweisen, dass Sie die digitalen Inhalte gekauft haben, um dieses Recht auszuüben.

  • Widerrufsrecht von Kunden in der EU und Großbritannien

  1. Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer Bestellbestätigungs-E-Mail oder wenn Sie mit dem Herunterladen der digitalen Inhalte beginnen, je nachdem, was früher eintritt (die „Rücknahmefrist“), ohne Angabe von Gründen von jedem Kauf bei uns zurückzutreten. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Tagen ab.

  2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das unter https://www.take2games.com/withdrawal verfügbar ist, aber dies ist nicht zwingend. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung elektronisch ausfüllen und uns zusenden. Wenn Sie von dieser Option Gebrauch machen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Erhalt eines solchen Widerrufs (z. B. per E-Mail).

  3. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

  4. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Rahmen des Kaufs erhalten haben, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert werden. Für diese Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall fallen für Sie bei einer solchen Rückerstattung keine Gebühren an.

  5. Die Bedingungen dieses Rücktrittsrechts gelten nicht für Sie, wenn Sie darauf verzichtet und der sofortigen Lieferung einer Bestellung zugestimmt haben.

  • Kunden aus der Republik Korea

Wenn Sie ein koreanischer Kunde sind, der digitale Inhalte gekauft hat, haben Sie die folgenden gesetzlichen Rechte: 

  1. Sie können den Kauf digitaler Inhalte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail oder der digitalen Inhalte stornieren (wenn Ihnen die digitalen Inhalte nach Erhalt der Benachrichtigung zur Verfügung gestellt wurden). Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der für die Rückerstattung erforderlichen Informationen bearbeitet. Sie dürfen den Kauf solcher digitalen Inhalte unter den folgenden Umständen nicht stornieren, es sei denn, die einschlägigen Gesetze und Vorschriften Südkoreas sehen etwas anderes vor:

    • Die digitalen Inhalte werden sofort nach dem Kauf verwendet oder angewendet,

    • alle zusätzlichen Vorteile, die mit den digitalen Inhalten verbunden sind, wurden bereits genutzt;

    • die digitalen Inhalte wurden geöffnet, wenn das bloße Öffnen der digitalen Inhalte als deren Nutzung angesehen werden kann oder der Nutzen der digitalen Inhalte zum Zeitpunkt des Öffnens bestimmt wird, oder

    • die Person, die als Empfänger eines Geschenks bezeichnet wird, hat ihre Absicht zum Ausdruck gebracht, es zu erhalten.

  2. Ungeachtet des Vorstehenden können Sie jedoch eine Rückerstattung innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der gekauften digitalen Inhalte oder innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie von einer solchen Unstimmigkeit Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können, beantragen, wenn der Inhalt der gekauften digitalen Inhalte von den Angaben auf dem Etikett oder in der Werbung abweicht oder auf eine andere Weise als in dieser Rückerstattungsrichtlinie vorgesehen bereitgestellt wurde.

  3. Wenn Sie den Kauf stornieren, kann Take-Two die digitalen Inhalte, deren Kauf storniert wurde, abrufen oder löschen.

Die zusätzlichen Rechte, die in diesem Abschnitt 6.5 dargelegt sind, ergänzen alle anderen Rechte, die in dieser Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt sind. Im Falle von Unstimmigkeiten mit den anderen Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie oder den Nutzungsbedingungen haben die Rechte in diesem Abschnitt 6.5 Vorrang.

7. Auswirkungen der Stornierung

7.1 Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für eine Zahlung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt werden, und es entstehen Ihnen durch eine solche Rückerstattung keine Gebühren. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, werden keine Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode gewährt. Sollte Take-Two verpflichtet sein, eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen (z. B. weil ursprünglich eine nicht erstattungsfähige Methode verwendet wurde), werden die aus dieser Gebühr entstandenen Gebühren nicht zurückerstattet.

7.2 Vorbehaltlich der geltenden Gesetze kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach der Zahlungsmethode, auf die sie ausgestellt wird.

7.3 Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, müssen Sie uns während der Widerrufsfrist ausdrücklich über Ihre Entscheidung informieren. Um Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung effektiv zu stornieren, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, indem Sie den im Abschnitt „Wie beantrage ich eine Rückerstattung?“ aufgeführten Vorgang folgen. Häufig gestellte Fragen unten auf der Store-Seite und die Angabe 1) des Datums, an dem die Bestellung bezahlt wurde, 2) des Datums, an dem die Bestellung eingegangen ist, 3) des/der Artikel(s), das/die storniert wird/werden, 4) des Spiels, auf das sich die digitalen Inhalte beziehen, 5) der Bestellnummer, 6) eines Screenshots Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, die sich nicht im ausstehenden Status bei Ihrem Zahlungsanbieter befindet, oder des Fehler, den Sie erhalten, 7) Ihres vollständigen Namens und 8) Ihrer Spieler-ID/UID oder ZID. So finden Sie Ihre Spieler-ID/UID oder ZID:

a. Suchen Sie das Widget für „Einstellungen“ in Ihrem Spiel.

b. Suchen Sie nach dem Hilfe-Symbol oder dem Symbol für den Spieler-Support.

c. Sie sollten in der Lage sein, Ihre ZID, Player- oder Geräte-ID am unteren Rand zu finden.

7.4 Bei Stornierungsanträgen werden wir Ihnen eine Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage vorlegen und für alle Anträge, welche die in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Rückerstattungsbedingungen erfüllen, die Rückerstattung unverzüglich, jedoch spätestens vierzehn (14) Tage nach Ihrer Entscheidung, Ihr Stornierungsrecht auszuüben und Ihren/Ihre stornierten und zurückgegebenen Artikel zu erhalten, oder innerhalb eines anderen Zeitrahmens, der nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, vornehmen.

8. Geltendes Recht, Streitigkeiten und Haftung: AU, CH, EWR, Vereinigtes Königreich

Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Australien, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder einem Gebiet im Europäischen Wirtschaftsraum haben, gelten die Bedingungen dieses Abschnitts 8 für Ihren rechtlichen Vertrag mit Take-Two. Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb dieser Gebiete oder Gerichtsbarkeiten haben, lesen Sie bitte Abschnitt 9, unten.

8.1 Bitte lesen Sie Abschnitt 14 (Geltendes Recht, Streitigkeiten und Haftung: AU, CH, EWR, UK) der Nutzungsbedingungen, die in diese Rückerstattungsrichtlinie aufgenommen sind und für diese Rückerstattungsrichtlinie und alle digitalen Inhalte und Bestellungen gelten. Bitte beachten Sie, dass, wenn das Unternehmen Take-Two den Vertrag mit Ihnen in Bezug auf eine Bestellung im EWR abschließt, die EU-Kommission eine Online-Streitbeilegungsplattform für EWR-Bürger eingerichtet hat: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Geltendes Recht, Streitigkeiten und Haftung: Vereinigte Staaten und Rest der Welt.

Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in den Vereinigten Staaten oder einem anderen Gebiet als Australien, der Schweiz, Großbritannien oder einem anderen Gebiet im Europäischen Wirtschaftsraum haben, gelten die Bedingungen dieses Abschnitts 9 für Ihren rechtlichen Vertrag mit Take-Two. Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Australien, der Schweiz, Großbritannien oder einem Gebiet im Europäischen Wirtschaftsraum haben, lesen Sie bitte Abschnitt 8 oben.

9.1 Bitte lesen Sie Abschnitt 15 (Geltendes Recht, Streitigkeiten und Haftung: Vereinigte Staaten und Rest der Welt) der Nutzungsbedingungen, die in diese Rückerstattungsrichtlinie aufgenommen sind und für diese Rückerstattungsrichtlinie und alle digitalen Inhalte und Bestellungen gelten. Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 15.5 der Nutzungsbedingungen verbindliche Bestimmungen zu Einzelschiedsverfahren und Sammelklagen/Schwurgerichtsverfahren enthält, die für Sie gelten und in diese Rückerstattungsrichtlinie aufgenommen wurden. Solche Bestimmungen betreffen Ihre Rechte in Bezug auf Streitigkeiten zwischen Ihnen und Take-Two und verlangen von Ihnen und Take-Two, Streitigkeiten in einem verbindlichen, individuellen Schiedsverfahren und nicht vor Gericht beizulegen, vorbehaltlich der darin beschriebenen begrenzten Ausnahmen.

10. Kontaktdaten

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Verwenden Sie dazu den Link „Support“ ganz unten auf der Seite des Stores.

11. Datenschutzrichtlinie

Wir verpflichten uns, den Datenschutz für unsere Kunden zu gewährleisten. Informationen darüber, wie Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf unsererseits erhoben, verwendet, weitergegeben oder anderweitig verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

12. Sonstiges

12.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt zusammen mit den Nutzungsbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf Bestellungen dar. Sie ersetzt alle früheren schriftlichen Vereinbarungen zwischen Ihnen und uns bezüglich solcher Bestellungen. Großgeschriebene Begriffe, die nicht in dieser Rückerstattungsrichtlinie definiert sind, haben die gleiche Definition wie in den Nutzungsbedingungen. Im Falle eines tatsächlichen Konflikts zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder Ihrer Transaktion hat diese Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.

12.2 Wir können die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie jederzeit mit einer angemessenen Benachrichtigung an Sie ändern, wie es das geltende Recht verlangt. Die geänderte Rückerstattungsrichtlinie wird auf https://www.take2games.com/refund-policy hochgeladen und gilt für alle zukünftigen Käufe nach diesem Datum. Sie akzeptieren die Rückerstattungsrichtlinie bei jedem Kauf und stimmen hiermit zu, dass Sie die Rückerstattungsrichtlinie lesen werden, bevor Sie einen Kauf tätigen. Bitte besuchen Sie https://www.take2games.com/refund-policy und informieren sich regelmäßig über die neuesten Bedingungen.